রিফান্ড/ফেরত পলিসি কি?
যখন একজন শিক্ষার্থী ওয়েবসাইটে প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কোর্সটি অ্যাক্সেস করতে অক্ষম হয়, বা কোর্সের প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী রিসোর্স না পায় বা ভুলবশত এরাবিক ফ্ল্যাশ মাদ্রাসার এক কোর্সের পরিবর্তে অন্য কোর্স কিনে নেয়, তখন ব্যবহারকারী একটি ফেরত বা রিফান্ড অনুরোধ করতে পারেন। তারপর যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হবে।
কিভাবে রিফান্ড রিকুয়েস্ট করবেন?
১। কোর্স পারচেজ করার ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনি রিফান্ড রিকোয়েস্ট করতে পারবেন।
২। রিফান্ড রিকোয়েস্টের জন্য arabicflashmadrasah@gmail.com এ বিস্তারিত লিখে ইমেইল করুন।
যে যে কারণে রিফান্ড রিকুয়েস্ট প্রযুজ্য হবে নাঃ
১। যদি ক্রয় করার ৪৮ ঘন্টা পর রিফান্ড রিকুয়েস্ট করেন।
২। যদি ৪৮ ঘন্টার মধ্যে রিফান্ড রিকুয়েস্ট করার পরবর্তী ৭ রিফান্ড কার্যদিবসের মধ্যে ৮০% কোর্স কমপ্লিট করেন।
৩। রিফান্ড রিকুয়েস্ট প্রক্রিয়া করার সময় আপনি যদি কোন এক্টিভিটি সম্পন্ন করেন (যেমনঃ ভিডিও প্লে করা, কুইজ টেস্ট দেওয়া, কোন কোর্সের মেটারিয়াল ডাউনলোড দেওয়া) ।
৪। আপনি যদি রিফান্ড রিকুয়েস্ট করার পূর্বে ৫ টির বেশি ভিডিও দেখা সম্পন্ন করেন।
৫। আপনি যদি কোন ই-বুক ক্রয় করেন।
৬। আপনি যদি সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক কোন কোর্স বা ক্লাস ক্রয় করেন এবং কোর্স শুরু করেন।
৭। কোর্সে এনরোল করার পূর্বে কোর্স কারিকুলাম দেখে নিবেন, অন্যথায় পরবর্তীতে এনরোলমেন্ট ডেডলাইন শেষে কোর্স কারিকুলাম বিষয়ে কোন অভিযোগের কারণে রিফান্ড রিকুয়েস্ট গ্রহন করা হবে না। “আমি ওয়েবসাইটের এই জায়গাটা দেখিনি, ভাল করে পড়ে দেখিনি, সময় পাইনি, আমার চোখ এড়িয়ে গেছে” – এধরণের কোন অনুরোধ আমাদের কাছে গ্রহণযোগ্য হবেনা।
কখন রিফান্ড রিকুয়েস্ট প্রযুজ্য হবে?
১। আপনি যদি একটি কোর্স কিনতে যেয়ে অন্য একটি কোর্স কিনে ফেলেন। এ ক্ষেত্রে অপর কোর্সের মূল্য যদি একই হয় তাহলে একটি ভাউচার পাঠানোর মাধ্যমে অপর কোর্সে এক্সেস দেওয়া হবে।
২। অপর কোর্সটি যদি ক্রয়কৃত কোর্সের মূল্যের চেয়ে বেশি হয় তাহলে আপনার পছন্দের পেমেন্ট মেথডে এরাবিক ফ্ল্যাশ মাদ্রাসাকে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে।
৩। অপর কোর্সটি যদি ক্রয়কৃত কোর্সের মূল্যের চেয়ে কম হয় তাহলে আপনার পছন্দের অনলাইন পেমেন্ট মেথডে আপনাকে অতিরিক্ত অর্থ পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
৪। যদি “এরাবিক ফ্ল্যাশ মাদ্রাসা” প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী কোর্সের রিসোর্স দিতে ব্যর্থ হয়।
৫। ভুলবশত রেকর্ড করা ক্লাসের পরিবর্তে লাইভ ক্লাস বা লাইভ ক্লাসের পরিবর্তে রেকর্ড ক্লাস কিনে থাকলে।
আপনি রিফান্ড রিকুয়েস্ট করার পর কিভাবে প্রক্রিয়া করা হয়?
আপনি যখন রিফান্ড রিকুয়েস্ট জমা দেন তারপর আপনার ক্রয়করা কোর্সটি সাময়িকভাবে লক করা হয়। আপনার রিফান্ড রিকুয়েস্ট যদি গৃহীত হয় তাহলে এরাবিক ফ্ল্যাশ মাদ্রাসা ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে ইমেইল/এসএমএস করে জানিয়ে দিবে।
রিফান্ড রিকুয়েস্ট গৃহীত হওয়ার ৭ থেক ১৪ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে রিফান্ড করা হবে। যদি ১৪ দিনের মধ্যে রিটার্ন না পান তাহলে ০১৩০৩ ৩০৮ ৪৪৫ এই নাম্বারে কল করুন।
একবার ফেরত দেওয়া হয়ে গেলে, আপনি আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল/ফোন নম্বরে একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল/এসএমএস পাবেন।
এরাবিক ফ্ল্যাশ মাদ্রাসা-এর পূর্ণ কর্তৃত্ব রয়েছে সময়ে সময়ে এবং কেস পরিস্থিতি অনুযায়ী T&C পরিবর্তন করার।